1. Introdução
Esta Política de Cookies explica como a Lomed utiliza cookies e tecnologias semelhantes para reconhecer você quando visita nossa plataforma. Explicamos o que são essas tecnologias, por que as usamos e os seus direitos de controlar o uso delas.
2. O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto que são baixados no seu computador ou dispositivo móvel quando você acessa determinados sites. Eles ajudam a plataforma a funcionar corretamente, a lembrar de suas preferências e a fornecer análises de desempenho para que possamos melhorar sua experiência.
3. Como usamos os cookies e ferramentas de terceiros
Utilizamos cookies por vários motivos, divididos entre estritamente necessários (para o funcionamento do site) e cookies de desempenho ou análise. Abaixo estão detalhadas as ferramentas de terceiros que integramos e como elas utilizam essas tecnologias:
• Clerk (Autenticação e Segurança)
Tipo: Essencial / Estritamente Necessário.
Finalidade: Gerencia o login dos usuários, mantém as sessões ativas com segurança e protege a Área do Paciente contra acessos não autorizados. Sem estes cookies, você não conseguirá manter-se conectado à plataforma.
O Clerk utiliza cookies sempre que a autenticação estiver ativa, independentemente do nível de consentimento escolhido, pois são essenciais para o funcionamento seguro da aplicação.
• Sentry (Monitoramento de Erros)
Tipo: Desempenho e Engenharia.
Finalidade: Captura falhas, travamentos e instabilidades técnicas na plataforma em tempo real. Os identificadores ajudam nossos desenvolvedores a entender o contexto do erro para corrigi-lo rapidamente, garantindo a estabilidade dos agendamentos.
O Sentry permanece ativo mesmo em caso de recusa de cookies não essenciais, porém com coleta reduzida de dados, evitando rastreamento desnecessário do usuário e priorizando apenas informações técnicas mínimas necessárias para estabilidade da aplicação.
• Mixpanel (Análise de Produto)
Tipo: Estatísticas / Métricas de Uso.
Finalidade: Ajuda-nos a entender como os pacientes interagem com o nosso fluxo de cotação e comparação de exames (ex: quais filtros são mais usados ou onde os usuários encontram dificuldades). Esses dados são usados para otimizar o produto e a experiência de navegação.
O uso do Mixpanel ocorre apenas quando o usuário aceita todos os cookies, pois envolve análise detalhada de comportamento de uso da plataforma.
• Microsoft Clarity (Análise de Comportamento Visual)
Tipo: Análise de Experiência do Usuário (UX).
Finalidade: Registra de forma agregada a forma como os usuários navegam pelas telas através de mapas de calor e gravações de sessões anônimas. Isso nos mostra se o layout do site está claro e legível, facilitando a busca por laboratórios parceiros.
O Clarity também só é ativado quando o usuário aceita todos os cookies, garantindo que análises comportamentais completas não sejam coletadas sem consentimento explícito.
4. Controle de Cookies: Como gerenciar suas preferências?
Você tem o direito de decidir se aceita ou rejeita cookies não essenciais. Você pode gerenciar suas preferências através das seguintes formas:
- Banner de Consentimento da Plataforma: Ao acessar o site pela primeira vez, você pode optar por "Aceitar tudo", "Aceitar apenas o necessário" ou "Rejeitar tudo" diretamente em nossa barra de avisos.
- Configurações do Navegador: Você pode configurar ou alterar os controles do seu navegador para aceitar ou recusar cookies. Se você optar por rejeitar os cookies essenciais (como os do Clerk), ainda poderá visitar nosso site, mas o acesso a algumas funcionalidades e áreas restritas poderá ficar indisponível.
5. Alterações nesta Política de Cookies
Podemos atualizar esta Política de Cookies periodicamente para refletir, por exemplo, mudanças nos cookies que usamos ou por outras razões operacionais, legais ou regulamentares. Por isso, por favor, reveja regularmente esta política para se manter informado sobre o nosso uso de cookies e tecnologias relacionadas.
6. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de cookies ou outras tecnologias em nossa plataforma, entre em contato conosco:
- WhatsApp: (53) 9 9940-9534
- E-mail: contato@lomed.com.br